Обмен и возврат товаров

Мы внимательно относимся к качеству товаров и хотим, чтобы покупки в zoomur.ru приносили радость вам и вашим питомцам. Если с заказом что-то не так или товар необходимо вернуть, мы поможем оформить обмен или возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар был приобретён на сайте, вы вправе отказаться от него:

• в любое время до получения заказа;

• в течение 7 дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами.

Возврат кормов и лакомств

Сухие и влажные корма, консервы, лакомства и другие товары для кормления питомцев надлежащего качества принимаются к возврату при соблюдении требований законодательства о дистанционной продаже.

Для возврата кормов и лакомств необходимо, чтобы товар сохранил товарный вид и потребительские свойства. В частности, упаковка не должна быть вскрыта или повреждена, если её вскрытие приводит к утрате товарного вида или свойств продукта.

Если упаковка была вскрыта и товар надлежащего качества уже использовался, вернуть его по причине того, что корм не подошёл питомцу по вкусу, размеру гранул, составу или индивидуальной реакции животного, как правило, невозможно, поскольку первоначальные потребительские свойства и товарный вид такого товара уже не сохранены. Требование о сохранении товарного вида и потребительских свойств предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества.

Если товар оказался ненадлежащего качества

Обратитесь к нам, если вы получили товар:

• с истёкшим сроком годности;

• с повреждённой или нарушенной упаковкой;

• с признаками порчи или иным недостатком;

• не соответствующий заказу;

• повреждённый при доставке;

• с недостающими элементами комплектации.

При обнаружении недостатка покупатель вправе, в зависимости от ситуации, потребовать замены товара, соразмерного уменьшения стоимости, устранения недостатков либо отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

По требованию продавца товар ненадлежащего качества возвращается продавцу за его счёт.

Если необходимо установить причину возникновения недостатка, продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы.

Обмен товара

Если товар имеет недостаток, вы можете потребовать его замены.

По общему правилу замена производится в течение 7 дней после предъявления требования. Если требуется дополнительная проверка качества — в течение 20 дней. Если необходимого товара нет в наличии, срок замены может составить до одного месяца.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами удобным способом:

E-mail: [указать e-mail]
Телефон: [указать телефон]

Сообщите:

• номер заказа;

• ФИО покупателя;

• наименование товара;

• причину обращения;

• требование: обмен, возврат денежных средств или другое.

Если товар имеет повреждения или недостатки, фотографии товара и упаковки помогут нам быстрее разобраться в ситуации.

Для отправки возврата мы рекомендуем предварительно связаться с нами и уточнить реквизиты получателя.

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, может быть возвращён способом, позволяющим продавцу при получении проверить его состояние, в том числе с использованием перевозчика или организации связи. Расходы и риск повреждения товара при такой обратной доставке несёт покупатель.

Адрес для возврата:
[указать корректный адрес возврата]

Срок возврата денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются покупателю не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

При возврате товара ненадлежащего качества требование о возврате уплаченной суммы также должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

Срок фактического зачисления денежных средств после их возврата продавцом может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Обратите внимание

Мы не ограничиваем права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если положения настоящего раздела будут расходиться с обязательными требованиями законодательства, применяются нормы действующего законодательства.

Правила обмена и возврата регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24 и 26.1.